«Как и куда пожаловаться на управляющую компанию?»
Большинство населения в России проживает в городах, а точнее в многоквартирных домах, которые, как правило, обслуживает местная управляющая компания. Не всегда работа управляющей компании устраивает жильцов по разным причинам.
Для того, чтобы определить на какие действия или бездействия управляющей компании Вы хотите пожаловаться, Вам необходимо изучить договор управления Вашим многоквартирным домом. Также следует руководствоваться решениями, принятыми на общих собраниях собственников многоквартирных домов и на действующее законодательство (федерального, регионального и местного уровня).
Обычно жильцы жалуются на:
• Качество жилищных услуг
• Не соответствие периодичности оказания жилищных услуг
• Не надлежащую подготовку многоквартирного дома к подаче коммунальных услуг
• Ненадлежащий отчет управляющей компании
• Нарушение регламента проведения общего собрания или отсутствие факта проведения общего собрания
• Не выполнение прочих условий договора
При вышеперечисленных нарушениях Вы должны просто написать в управляющую компанию жалобу в двух экземплярах, один экземпляр вручить их представителю, а на своем экземпляре поставить номер входящего письма и отметку о получении. Жалоба пишется в произвольной форме, в шапке указываете кому, от кого, ставите дату, излагаете суть Вашей жалобы, далее расписываетесь и расшифровываете свою подпись. Это необходимо сделать, для того, чтобы управляющая компания могла (попыталась) изменить или исправить качество жилищных услуг, а также, для того чтобы выполнить претензионный порядок. В случае, если Вам не удается договориться, Вы обращаетесь в государственные органы, регулирующие данные вопросы, а именно:
1. Органы жилищного надзора (жилищная инспекция)
2. Роспотребнадзор
3. Прокуратура
Органы жилищного надзора (жилищная инспекция)
Большая часть ваших проблем будет решаться именно в этом органе власти. Все функции и задачи данного органа определены в региональных нормативных актах, перечислим лишь некоторые из них:
• Нарушения правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (протечки кровель, неудовлетворительное содержание мест общего пользования и т.д.)
• Нарушения нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
• Подготовка жилищного фонда к отопительному периоду
• Правомерность принятия собственниками помещений в многоквартирном доме на общем собрании таких собственников решения о выборе юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющих деятельность по управлению многоквартирным домом в целях заключения с управляющей организацией договора управления многоквартирным домом
• Исполнение постановления Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»
В Роспотребнадзор следует жаловаться в случае:
• Несоответствия договоров, заключенных между собственниками жилых помещений и управляющими компаниями, требованиям законодательства о защите прав потребителей (в том числе наличие условий, ущемляющих права потребителей, достоверность и полнота информации о предоставляемых услугах и т.д.).
• Проверка достоверности и полноты информации, указанной в платежных документах, обоснованность изменения размера платы на жилищные услуги
В прокуратуру можно жаловаться в следующих случаях:
• Нецелевое расходование средств собственников в многоквартирном доме (мошенничество, причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием)
• На действия или бездействия выше перечисленных органов (Жилищного надзора, Роспотребнадзора)
Поскольку между собственниками многоквартирных домов и управляющими компаниями существуют рыночные отношения, регулируемые гражданским законодательством, у жильцов всегда имеется право обратиться в суд, для дальнейших разбирательств. В этом случае за помощью можно обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей, работающий на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯО».

----------------------
Ярославская область
Государственная жилищная инспекция
150000. г. Ярославль, Октябрьский пер., д. 3
(4852) 20-60-34
gzi@region.adm.yar.ru

Департамент жилищно-коммунального комплекса
150055, г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 42
(4852) 72-83-21
dzkh@region.adm.yar.ru

Правительство
150000, г. Ярославль, Советская пл., д.3
8 (4852) 40-18-48
gubern@adm.yar.ru

Роспотребнадзор
150003, г. Ярославль, ул. Войнова, д. 1
7 (4852)73-26-92
mail@76.rospotrebnadzor.ru
http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Прокуратура
150000, г. Ярославль, ул. Некрасова, 5
(485-2) 72-89-75
yarprok@yarprok.ru